• Política de Reembolso

Política de Reembolso

💰 Política de Reembolso – OX Veste

A OX Veste atua com produtos produzidos sob demanda. Após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente processado e encaminhado para produção e envio. Por esse motivo, o reembolso segue regras específicas, descritas abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📌 Condições Gerais para Reembolso

O reembolso somente poderá ser solicitado após o recebimento do produto pelo cliente, respeitando os prazos e condições desta política.

Não realizamos reembolsos automáticos antes da entrega, uma vez que o produto já se encontra em processo de produção ou logística.

🔄 Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga corretamente os passos abaixo:

1️⃣ Comunicação

Entre em contato com a OX Veste em até 3 dias corridos após o recebimento do produto, informando:

  • Número do pedido

  • CPF do comprador

  • Motivo da solicitação

2️⃣ Devolução do Produto

Após a autorização, o produto deverá ser enviado de volta conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

O cliente deverá encaminhar o comprovante de envio para o e-mail:
📧 contato@oxveste.com.br
com o assunto: “Comprovante de envio – Solicitação de Reembolso”.

3️⃣ Processamento do Reembolso

Após o recebimento do comprovante e validação da devolução, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

💳 Forma de Reembolso

  • O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para o valor constar na conta ou fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

⚠️ Importante – Sobre Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas ou reembolsos por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou gosto pessoal, especialmente em produtos produzidos sob demanda.

O direito à troca ou reembolso é assegurado exclusivamente nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, conforme descrito na Política de Trocas e Devoluções da OX Veste.

📦 Condições para Aceitação

O produto devolvido deverá:
✔ Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos
✔ Estar em condições compatíveis com o envio original
✔ Ter sido previamente autorizado pelo atendimento

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

🤝 Nosso Compromisso

A OX Veste se compromete a conduzir os processos de reembolso com seriedade, clareza e respeito, sempre buscando equilíbrio entre a legislação vigente e o nosso modelo de operação.