• Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – OX Veste

Na OX Veste, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir segurança, clareza e alinhamento com o modelo de produção sob demanda , no qual cada produto é confeccionado especialmente após a confirmação do pedido.

🧾 Garantia e Elegibilidade

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas em casos de envio incorretos , quando o item recebido for diferente do que foi adquirido.

Por se tratarem de produtos produzidos sob demanda, não realizamos trocas automáticas por reclamações, gosto pessoal, tamanho ou cor, exceto nos casos previstos na lei ou quando houver defeito ou erro no pedido.

⚠️Defeito de Fabricação ou Produto Divergente

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga o procedimento abaixo:

📌 Prazo para Contato

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a coleta do produto , informando:

  • Número do pedido

  • CPF do comprador

  • Descrição do problema

  • Fotos claras que comprovam o defeito ou divergência

Solicitações fora deste prazo poderão não ser aceitas.

🔍 Análise da Solicitação

Após o envio das informações, sua solicitação será comprovada pelo nosso time responsável pela produção e controle de qualidade .

O prazo de análise é de até 7 dias úteis. Após a verificação, entraremos em contato com a resposta e as orientações.

🔁 Soluções Disponíveis

Confirmado o defeito ou erro, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo, conforme disponibilidade:

  • Reenvio de um novo produto igual ao adquirido , sem custo adicional

  • Reembolso total do valor pago

  • Cupom de crédito para utilização em compras futuras

A forma de resolução será definida de acordo com o caso específico.

❌ Cancelamento e Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a retirada do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser sem uso, em perfeitas condições e poderá ser necessário o envio de fotos para validação do estado do item.

💳 Reembolso

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

  • O prazo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

O reembolso será efetuado somente após a aprovação da solicitação.

📦 Condições para Aceitação de Devoluções

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Não foram comunicados previamente

  • Estejam fora do prazo previsto

  • Apresentem sinais de uso, lavagem ou mau uso

  • Não corresponde ao item enviado originalmente

Produtos que não atendem às condições poderão ser reenviados ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

🚚 Custos de Frete

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos logísticos serão avaliados e tratados pela OX Veste.

  • Em devoluções por desistência ou trocas não relacionadas a defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

📞 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@oxveste.com.br
📱 WhatsApp: (16) 9 9999-9999

Inclui todas as informações solicitadas para agilizar o atendimento.

🤝 Nosso Compromisso

A OX Veste se compromete a tratar cada solicitação com seriedade, respeito e transparência, sempre buscando a melhor solução dentro de nosso modelo de operação e legislação vigente.